En Mutual de Seguros de Chile creemos en la importancia de escuchar activamente a nuestros clientes para mejorar continuamente. Gracias a su participación en la Encuesta de Satisfacción del primer semestre, alcanzamos un Net Promoter Score (NPS) de 67,12% y un Customer Satisfaction (CSTA) de 81,56%, superando nuestra meta anual.
Para reconocer este compromiso, sorteamos Gift Cards Cencosud entre los participantes. En esta ocasión, las ganadoras fueron Maribel Sepúlveda, asegurada desde 2019 en nuestra sucursal Providencia, y Evelyn Villarroel, asegurada desde 2021 en la sucursal Arica.
Maribel nos compartió que respondió la encuesta porque “no perdía nada, y justo esta vez me tocó ganar”. Además, destacó la amabilidad de su corredor:
Llevo varios años con la compañía y siempre he valorado la tranquilidad que me da tener un seguro. Me llegó en un momento donde de verdad necesitaba una ayuda. Creo que es muy importante que las empresas escuchen lo que opinan sus clientes y la calidad que entregan en sus servicios. El hecho de que la tomen en cuenta me hace sentir muy valorada”.
Por su parte, Evelyn valoró la atención cercana de su ejecutiva:
Siempre nos sentimos escuchados y bien atendidos. Eso me da confianza y seguridad”.
¡Agradecemos a todos quienes participaron en la encuesta y contribuyeron a este gran logro!
